正社員

SAP導入企業向けヘルプデスク担当者

Apply Now

Job Description

人事給与福利厚生システム 導入企業向けのヘルプデスク運用を担当いただきます。具体的には、経理・総務などのバックオフィス担当者からの問合せ対応・改善提案を実施していただきます。

具体的には、福利厚生領域の問題管理及び、インシデント管理を行っていただき、ユーザーからの問合せ対応のみならず、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談を担当していただきます。また、問合せ対応も有人対応のみならず、FAQ活用やチャットボットの利用など、ユーザーファーストの問合せチャネル構築支援も担当いただきます。

■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ

■具体的な
・人事給与福利厚生システム導入企業様向けのヘルプデスク業務
 -インシデントの1次対応
 -システム運用保守とのインシデント情報の連携
 -問合せ分析

・顧客対応
 -ヘルプデスク業務の改善提案
 -問合せ分析結果の報告

■その他
 ▼将来的にお任せしたい仕事
 ・アカウントマネジメント
 ・業務改善コンサルタント

Job Location

2週間 ago
8 Views
0 Applicants